道听途说：民生银行系列之十一由事业部改革畅想民生银行打造中国金融服务矩阵

事业部对于民生来说，有两个好处，一是解放了分行，让分行专心销售产品。二是把贷款风险集中处理，做到对风险管理垂直化，同时让专业的人和部门做专业的事情，可以更加好的控制风险，对现有客户的纵深挖掘有很好的作用。事业部简单来说就是把分行对公批发业务收集到一个专业部门来做，专业部门再分专业的行业进行操作。对职业不断细分，把每个机构部门职能，权责进行细化，让每个部门都能做到专业和专心。把由权力职能重叠的部门明确细分，使企业自身的内耗降到最低。其实事业部应该只是民生银行流程银行打造的第一阶段。之后应该是把每个机构部门打造成一个具有特色和出众竞争力的单个部件，做到流程化。尽量使银行的各个部门效率，服务，核心竞争力得到最大程度的提高和能量发挥，最终达到企业整体竞争力的提高。实际从理论上，这是专业化的混业经营。如果能够贯彻执行，每个部门都集中精力做自己的业务，做到专精，同时由于部门联动，做到服务流程一体化，加强了对客户的一体化服务和吸引新的具有各种需求的客户。这其实应该是叫做“服务矩阵”，每个部门是一块矩阵的组成部分，是专业化的细分专精的对外小“企业”。各个部门衔接流程化，组成一个拥有提供各种服务需求的大型矩阵。从部门来说，给了客户更好的服务质量，把客户的潜在价值进行了深挖掘，同时由于能够满足各方面的服务，而使得单个部门同样的服务质量可以吸引更多的新客户。从集团方面来说，使企业自身竞争力综合提高一个新的台阶，各个具有优秀服务质量和专业化的单个方阵组成的矩阵其优势和竞争力不是成倍数提高，而是成几何倍数提高，从而使得企业占有更多的市场份额，盈利增速更高，盈利增长的持久性更强。

当然，这也只是我对民生银行的战略的一种理论化的理解，是否正确还要看民生银行具体的执行步骤和执行能力。